Pendahuluan : Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas. Pelayanan tidak hanya menyangkut kesembuhan dari penyakit secara fisik, akan tetapi juga menyangkut kepuasan terhadap sikap, pengetahuan dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan serta tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan dapat memberikan kenyamanan. Tujuan penelitian ini ada…