Rumah sakit merupakan pelayanan kesehatan yang harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Salah satu pelayanan yang harus ditingkatkan adalah pelayanan penanganan keluhan yang baik agar pelanggan merasa puas dan diperhatikan oleh rumah sakit sebagai pemberi layanan. Perasaan puas terhadap penanganan keluhan yang baik yang dilakukan oleh rumah sakit, dapat menjadikan pasien menjadi loyal dengan m…