Kualitas mutu pelayanan sebagai indikator keberhasilan pelayanan perawat di rumah sakit. Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan keperawatan menuntut pelayanan keperawatan yang sesuai haknya, dalam hal ini pasien BPJS yang dibayar langsung oleh Pemerintah dan pasien Non BPJS yang tidak tergolong dalam bantuan Pemerintah, dan dibayar dari hasil bekerja individu atau yang bersangkutan. Kepuasan pa…